事業規模とサービスの質
最近、しばしば思うことだが、会社の事業規模とサービスの質は比例しなくなってきている。
大きな企業との取引があるが、組織の硬直性が高まっていると感じる。それの原因は優秀な人材が海外に流出しているからではないか。
昔は、硬直性ではなく、一貫性があり、取引きも行いやすかった。
しかし、今は、技術者が不足しているからか、簡単に『対応していない』と伝えられる。
だが、実際に会社のホームページ等を調べてみると、そのサービスを行っていたりする。
組織の硬直性が生み出した縦割りの組織化が原因だと思う。
技術者にも問題がある(大きな原因は、下請け事業者に丸投げしているからだろう)が、営業にも問題が多い。
聞き取りしっかりとできない年配の営業の方が最近は多い。
これは弊社だけが感じることだろうか。
若い営業が大きな会社にはもうあまり存在しないような気がする。
このような原因で、サービスの質は低下し、大企業離れが起きるのではないかと考える。
弊社も他社のことばかり言ってられない。
平均年齢は高い40代だろう。
しかし、柔軟性を持ちつつ一貫性を失っていないと考える。
この1年で、枚方市の生活介護ココロステッキ、枚方市の有料老人ホームココロステッキが大きく育った。
組織として自律したと感がある。
まだまだキャッシュフローは弱いところがあるが、しっかりとWebや対面で営業を行って、自社の持つ質の高いサービスを提供していきたい。
デイサービス ココロステッキ
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有料老人ホーム ココロステッキ
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